Когда надо обострять спор на алиэкспресс. Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

0°

Безусловно, ответ на вопрос как обострить спор на Алиэкспресс в этой статье присутствует. А вот зачем его вообще обострять и когда это стоит делать?

1. Если вы получили товар, но он бракованный, не того цвета, материала, размера. Вы обратились к продавцу, но он не согласен с претензией и не собирается что-то предпринимать.
2. В том случае, когда заказанная посылка не пришла. Само собой, определенное время, отведенное на доставку, выждать придется, но когда оно подходит к концу вместе со сроком защиты, то самое время открывать диалог-спор.

И так, рассмотрим ситуацию с самого начала, еще с того момента, когда она не набрала печальных оборотов.

Вы по какой-то из причин открыли спор (из «Мои заказы» личного кабинета). Указали причину его открытия, обозначили в комментариях свою проблему и выбрали сумму к возвращению.

После нажатой кнопки отправления Вы видите перед собой окошко с информацией о диспуте. Обратите свое внимание на желтый или оранжевый таймер, там указанно время, отведенное другой стороне диалога для принятия решения. Если он не успеет вовремя, автоматически потеряет свой заработок.

Статус заказа на этом этапе звучит как тот, который ждет подтверждения (ну или отклонения) продавцом. И вот теперь наступает ситуация с 3 вариантами развития событий:

• Если торговец принимает спор, диалог можно заканчивать, а дальнейшего развития ситуации попросту нет;
• Если оптовик просрочивает время ответа, Вы получаете деньги и конфликт исчерпан;
• А вот в том случае, когда торгаш и ответить успевает и даже выразить свое несогласие, может потребоваться обострение спора.

Когда «китайская» сторона конфликта выдвинула свои требования к ситуации, статус заказа меняется на «ожидающий соглашения с ответ торговца». Рядом со статусом появляется 4 действия: согласиться, редактировать, отклонить и обострить.

• Если выбрать первую кнопку, больше ничего со стороны заказчика сделать не получится, ведь он соглашается с условиями сотрудника площадки. Надо быть очень внимательным к сумме, которую он указывает;
• При выборе второй кнопки, Вам дается шанс опять выдвинуть свои требования и снова ждать ответа продавца. Так играться можно бесконечно, особенно, если продавец с первого раза не согласен на Ваши условия;
• Кнопка отмены спора используется лишь тогда, когда открыт он был по случаю опоздания, а за время начала дискуссии все-таки пришел;
• И последняя кнопка как раз указывает на те действия, на которые вынуждает продавец, не согласившись с нашими претензиями.

0$ к возврату

Многих людей, которые заняты обострением спора на Алиэкспресс, интересует, что делать с суммой к возврату, если она изменена другой стороной диспута?

Когда китайские торговцы принимают решение в споре, они могут согласиться вернуть часть суммы, а могут снизить ее до нуля. Получается, что они вроде бы согласны с условиями, Вы, не увидев другую сумму, закрываете спор, а там 0$ к возврату.

Те, кто был внимателен и заметил подвох, понятное дело, не принимают условия и обостряют спор, но в таблице с деталями заказа сумма уже стоит та, что изменена — 0.

Тут то и начинают покупатели думать и гадать, а не грозит ли им при обострении спора получить тот указанный 0?

Для волнения нет причин. Можно эту цифру оставить, можно по Вашему желанию изменить обратно на изначальную. На решение арбитров Алиэкспресс это никак не отобразится. Они рассматривают ситуацию целиком и будут видеть две суммы: и Вашу и продавца, будут видеть Ваши комментарии с пожеланиями возврата всей суммы.

Доросли до претензии

Как только Вы нажали кнопку обострения диалога, вернее уже монолога, его состояние меняется на «ожидает рассмотрения».

На электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо, которое дополнительно удостоверит пользователя о принятии администрацией претензии и начале их работы.

Теперь остается ждать вынесения приговора модераторами. Сколько будет длиться обостренный спор на Алиэкспресс, зависит исключительно от загруженности администрации, сложности конкретного случая. Заранее стоит запастись терпением и доступом к интернету. Он понадобится Вам ежедневно. Надо будет заходить и проверять ситуацию на сайте, так как администрация может запросить от стороны фото или видео, детали не указанные ранее или комментарии.

Пропустить эти сообщения и время, отведенное на ответ, строго не рекомендуется, это означает пропустить шанс защитить себя и проиграть в диспуте. Точное время на ответ указанно в кабинете Алиэкспресс возле заказа.

Так же решивший обострить спор, будет награжден еще одним письмом от модераторов. Это будет через 3-7 дней после первого. Суть письма будет заключаться в информировании администрацией об изменении статуса заказа на «ожидающий ответа от сторон» и о тех действиях, которые сотрудники отдела уже приняли.

Вердикт жюри

После 15-50 дней ожидания, а именно столько может потребоваться арбитрам для вынесения решения, будет принято решение о возврате или невозврате средств покупателю.

В принятии решения в пользу «нашей» стороны гласит:

• Согласие с решением обострить спор на Алэкспресс продавца, что значит то, что он передумал;
• Согласие жюри вернуть деньги покупателю.

В обоих вариантах заказчика будет проинформировано на почтовый ящик.

В личном кабинете на сайте азиатской площадки статус заказа будет звучать как закрытый. И рядом будет видна сумма к возвращению.

Теперь заглянув в раздел со всеми заказами можно увидеть статус «обработка платежа», а вскоре — «завершено».

Куда вернутся деньги?

Вернутся перечисленные средства обратно в течение недели- 10 дней.

Место, куда они возвратятся — это место откуда они ушли. Изменить способ возврата нельзя.

Отследить движение денег можно благодаря ползунку на сайте в окошке с информацией о возврате средств. Состоит он из трех частей — 3 точки: ожидание возвращения, обработка и завершение. Как только этап выполняется, между точками проводится линия. Полное возмещение будет выглядеть как три точки соединенные двумя линиями.

Помимо этого при поступлении средств на карту или электронный кошелек будет произведено сообщение об этом на почту или на Ваш мобильный телефон.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор «
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление «

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор «.

Совет : Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении «. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор » на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор «.

Важно : Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно : В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет : Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет : Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно : Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет : Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс , тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет : Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс . Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute «.

Важно : Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет : Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно : Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс , если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет : Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно : Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет : Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpres? Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

Обостренный спор - это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Кнопка "обострить спор" (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
- Processing - Начальная обработка обостренного спора;
- Waiting for other party`s response - Ожидается ответ продавца;
- Waiting my response - Ожидается ответ покупателя;
- Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если Вы нажмете кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

1. Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
2. Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
3. Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

1. При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
2. При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
3. Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
4. А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Действия по обострению спора

В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

Спор обострится в автоматическом режиме, если:

1. истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
2. истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

1. начальная обработка обостренного спора;
2. ожидается ответ продавца;
3. ожидается ответ покупателя;
4. ожидается ответ обеих сторон.

За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

Решение администрации Алиэкспресса

После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

1. Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
2. Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
3. Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.

Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.