Перевод мобильного в тональный режим. Тональный и импульсный наборы - Работает под управлением системы Kayako

Статья о том, как правильно перевести в тональный режим стационарные городские телефоны и телефоны сотовой связи различных операционных систем.

Навигация

Пользуясь техническими терминами, можно сказать, что тональный телефонный режим, представляет собой ускоренный набор номера для соединения с абонентом, при использовании двоичной кодировки цифр, состоящей из восьми частот звукового диапазона, воспринимаемого человеком. Однако не все так страшно, как звучит! В настоящее время тональный режим применяется в стационарных телефонах городской АТС и в мобильных телефонах сотовой связи.

Пользуясь техническими терминами, можно сказать, что тональный телефонный режим

Данный режим предназначен для выполнения следующих функций:

• соединения с номерами необходимых служб и горячих линий
• соединения с меню сервисного центра данного оператора (вызов оператора колл –центра, получения нужной информации, переадресации вызова и т.д.)

Действия по переводу городского телефона в тональный режим

В телефоне используется два вида режима: импульсный и тональный.
Щелчки при наборе номера, характерны для импульсного режима, звуковые коротенькие сигналы, характеризуют режим тоновый.
Варианты перевода телефона городской АТС в тоновый режим:

• нажатие клавиши звездочка (*)
• нажатие клавиши с обозначением «P» и «T», в данном случае «T», это обозначение тонального режима
• изучение инструкции, приложенной к вашему телефонному аппарату и действия согласно ей
  Поскольку некоторые телефоны изначально настроены на тоновый режим, следует внимательно прослушать звуковые сигналы, не предпринимая никаких действий. В этом случае все вышеуказанные действия можно не применять.

Правила перевода сотового телефона в тональный режим при операционной системе Андроид

После соединения с оператором колл – центра, робот – автоответчик попросит вас набрать соответствующую комбинацию клавиш в тоновом режиме, для реализации тех функций, которые они представляют.
Поэтапные шаги по переводу сотового телефона в тоновый режим:

• берем телефон в руки
• набираем нужный нам номер (колл –центр, информационный сервис и т.д)
• после ответа робота, нажимаем соответствующую кнопку вызова клавиатуры, подсказанную роботом, попадая в тональный режим телефона

Цифровые комбинации на клавиатуре можно изменять, удалять с помощью кнопки — крестика, расположенной в правом углу.

Правила перевода сотового телефона в тональный режим при операционной системе Андроид

Правила перевода сотового телефона в тональный режим при операционных системах Windows и IOS

Сотовые телефоны, поддерживающие данные системы, переводятся в тоновый режим следующим образом:

• делаем исходящий звонок в службу, телефоны которой, поддерживают тоновый режим
• набираем на клавиатуре нужную кнопку
• если есть, необходимость, стираем данные и закрываем клавиатуру по окончании звонка

Если сотовые телефоны поддерживают изначально тоновый режим, направление соединения со службами, осуществляется при помощи клавиш с цифрами и голосовой системы, подсказывающей нужные действия. Возвратится в меню, после прослушивания информации, можно с помощью кнопки звездочка или решетка.

Коллл — центр оператора

Нюансы тонального режима

Тональный набор, это, по сути, вызов в вызове, исходящем или входящем. Потому что, делая вызов на телефон с функцией тонального режима, осуществляя определенные комбинации на телефоне, мы даем команду автоматической системе, которая соединяет нас с нужной службой. Не забывайте пользоваться комфортной функцией тонального набора!

Видео: информация о тональном наборе номера

Тональный набор, тональный сигнал (англ. Dual-Tone Multi-Frequency, DTMF) — двухтональный многочастотный аналоговый сигнал, используемый для набора телефонного номера. Сфера применения тональных сигналов: автоматическая телефонная сигнализация между устройствами, а также ручной ввод абонентом для различных интерактивных систем, например, голосового автоответа (DISA или IVR). По используемой полосе частот сигнал соответствует телефонии.

Телефонные аппараты, использующие этот способ, применяются в основном при работе с квазиэлектронными и электронными АТС. Однако в ряде стран традиционные АТС дорабатываются для работы с ТА, применяющими тональный способ набора номера.

Передача каждой цифры при тональном наборе номера осуществляется за время s40 мс двухчастотным кодом 2 из 8 (стандарт DTMF). Этот код обеспечивает 16 комбинаций сигнальных частот, 10 из которых используются для набора цифр номера. Остальные кнопки ((О, СЕ) и др.) используются при наборе кодов дополнительных видов обслуживания (ДОВ).

Комбинация сигналов и соответствие частот каждой кнопке в соответствии со стандартом DTMF приведены в Таблице 1.

Таблица 1. Стандарт DTMF

Частотный код удобен при работе с телефонами, снабженными автоответчиками. Так, находясь вне дома, возможно считывание информации, записанной на ваш автоответчик, запись новой речевой информации, прослушивание звуков в помещении, где стоит ваш ТА, и многое другое. Но для этого необходимо, чтобы телефон, по которому вы звоните, имел переключатель режимов PULSE/TONE или специально продающийся пэйджер (биппер, тонер).

ХАРАКТЕРИСТИКИ СИГНАЛОВ

Характеристики сигналов, поступающих от абонентского устройства в телефонную сеть, приведены в Таблице 2, а характеристики сигналов, поступающих от телефонной сети в АУ — в Таблице 3.

Набор номера импульсным кодом должен осуществляться в соответствии с ГОСТ 10710-81, а многочастотным кодом - в соответствии с ГОСТ 25554-82.

Способ передачи сигналов "набор номера" (импульсным кодом или многочастотным кодом) зависит от типа станции, к которой подключено АУ.

Таблица 2. Характеристики сигналов, поступающих от АУ в телефонную сеть

Таблица 3. Характеристики сигналов, поступающих от телефонной сети в абонентские устройства

Иные применения

Технология DTMF нашла применение в системе умного дома, охранных и тревожных сигнализациях. Также DTMF-метки широко используются в коммерческом радиовещании, на телеканалах РЕН ТВ, НТВ, Россия 1 и многих других.

Импульсный набор

Импульсный набор (также распространена калька с английского пульсовый набор ) — способ набора телефонного номера, при котором цифры набираемого номера передаются на АТС путём последовательного замыкания и размыкания телефонной линии, количество импульсов соответствует передаваемому числу (при этом цифра «0» передаётся десятью импульсами). Паузы между цифрами кодируются более длительной паузой.

В старых телефонных аппаратах сигнал импульсного набора создавался номеронабирателем: специальным вращающимся диском. В электронных аппаратах сигнал создаётся без использования механических деталей, но для полной совместимости со старыми аппаратами, как правило, используют электромагнитные или твердотельные реле.

Согласно ГОСТ 23595-79, длительность одного импульса должна быть: 39-75мс (разрыв линии)/30-50 мс (последующее замыкание линии). Серия импульсов (соответствующая передаваемой цифре) должна заканчиваться межсерийной паузой (замыканием линии) на время не менее 200 мс. Однако, большинство АТС имеют намного более широкие допуски при приёме сигнала импульсного набора, что делает относительно лёгким даже ручной набор номера, при помощи прерывателя цепи.

ТА с дисковым номеронабирателем (НН)

Дисковые НН используются только в ТА с импульсным способом набора номера. Набор номера абонента осуществляется следующим образом: при вращении диска по часовой стрелке до пальцевого упора импульсный ключ (ИК) номеронабирателя замыкает линию накоротко, а при обратном вращении он же размыкает линию такое количество раз, которое соответствует набранной цифре, т.е. формирует кодовую посылку. Разговорная часть, состоящая из микрофона ВМ и телефонного капсюля BF во время вращения диска как в прямом, так и в обратном направлении, отключается контактом разговорного ключа (РК). После остановки диска НН к линии вновь подключаются ВМ и BF. Пауза между двумя кодовыми посылками называется межцифровой (межсерийной).
Если посмотреть временную диаграмму работы дискового НН наглядно виден принцип формирования импульсной последовательности, управляющей работой АТС при наборе номера 31 Значение импульсного коэффициента (отношение tр/tз) обычно равно 1,5, частота импульсов внутри кодовой посылки f - 10 Гц, значение межцифровой паузы не нормируется и варьируется в зависимости от скорости вращения диска и значения цифры номера.

ТА с электронным номеронабирателем

Электронные номеронабиратели позволяют ужесточить требования к параметрам импульсов набора номера и обеспечить оптимальное значение межцифровой паузы, что уменьшает вероятность сбоев. Наличие оперативной памяти обеспечивает повторение набранного номера нажатием одной клавиши, что уменьшает вероятность ошибок при наборе номера.
Время передачи каждой цифры номера в ТА с электронным кнопочным номеронабирателем остается тем же, что и в случае с дисковым номеронаберателем, но общее время набора, за счет уменьшения межцифровой паузы, заметно сокращается. Применение электронного номеронаберателя дает экономию времени приблизительно в 3,3 с на шесть знаков номера, что сокращает занятость оборудования АТС приблизительно на 20%.
Набор номера происходит аналогично дисковому НН, с той лишь разницей, что частота импульсов кодовой посылки и межцифровые паузы нормированы и близки к оптимальным.

Описание работы

При снятии трубки рычажный переключатель SB подключает ТА к линии АТС. В результате образования делителя напряжение на зажимах линии снижается до Uта, вследствие чего осуществляется начальная установка микросхемы и разрешается ее работа. На выходе ИК микросхемы формируется НИЗКИЙ уровень, который размыкает "Импульсный ключ" схемы, а на выходе РК - ВЫСОКИЙ уровень, который замыкает "Разговорный ключ" и подключает к линии разговорную схему, состоящую из микрофонного и телефонного усилителей и противоместной схемы. В результате в трубке прослушивается ответ станции (гудок).

Следует отметить, что и импульсный и разговорный ключи не всегда размыкаются НИЗКИМ уровнем на выходе микросхемы НН и замыкаются - ВЫСОКИМ, т.к. в некоторых типах микросхем НН вырабатывается инверсный сигнал на выходах управления ИК и РК. При нажатии одной из кнопок клавиатуры микросхема номеронабирателя формирует последовательности импульсов, управляющие работой ИК и РК. ИК - замыкает линию накоротко и размыкает ее, формируя посылки постоянного тока, управляющие работой АТС.

По окончании набора РК вновь подключает разговорную схему и в трубке слышны тональные посылки АТС, свидетельствующие об окончании процесса соединения и поступлении на линию вызываемого абонента посылок вызывного сигнала. При снятии абонентом трубки вы услышите его голос.

По окончании разговора трубка укладывается на рычаг. Рычажный переключатель SB размыкает цепь и схема ТА переходит в дежурный режим. В дежурном режиме схема питания обеспечивает подпитку ОЗУ микросхемы НН, в котором хранится последний набранный номер. Схема "отбой" ВЫСОКИМ уровнем запрещает набор номера с клавиатуры с целью сохранения последнего набранного номера, а вызывное устройство готово к приему сигналов вызова АТС

При поступлении сигнала вызова от АТС, вызывное устройство вырабатывает звуковые сигналы, информирующие вас о вызове другим абонентом. До снятия трубки схема ТА находится в дежурном режиме. При снятии трубки микросхема номеронабирателя устанавливается в исходное состояние с той лишь разницей, что вместо ответа станции (гудка), вы услышите голос вызывающего вас абонента.

В импортных ТА импульсный ключ может быть включен последовательно с микрофоном (при этом разговорный ключ отсутствует) или последовательно с ИК может быть включен резистор. И в том и в другом случае при замыкании ИК на линии будет отсутствовать нулевой потенциал, что может привести к сбою при работе с нашими АТС. Следует обратить внимание на следующий нюанс:

Необходимо различать между собой так называемые тональные (звуковые) сигналы (TON, TONE), которые встречаются в следующих случаях:

При частотном способе набора-номера (иногда называется тональный способ набора - TONE),

При работе вызывного устройства (звуковой сигнал -"звонок");

При подтверждении нажатия клавиши (иногда называется "тоновый выход" в электронных НН).

Стационарные (проводные, домашние) телефоны по прямому своему назначению в настоящее время используются все реже, уступив место мобильным устройствам на основе радиосвязи. Так как у последних в большинстве тарифов отсутствует необходимость внесения ежемесячной абонентской платы, стоимость их использования оказывается даже ниже, чем у стационарных собратьев. На первый взгляд может показаться, что при пользовании проводными телефонами никаких вопросов возникать не может, так как технология старая и изученная. Но это верно для разработчика, а не для простого пользователя такого телефона.

К примеру, иногда компании и банковские учреждения в своих контактных данных указывают бесплатный телефонный номер, позвонив по которому, можно решить многие вопросы. Обычно на той стороне провода трубку поднимает автоответчик, в процессе разговора прося абонента нажимать определенные цифры (крутить диск). Увы, для многих на этом звонок заканчивается, так как автоответчик никак не реагирует на действия с телефоном, игнорируя нажатие кнопок. Почему?

Причина проста - существует импульсный и тональный режим телефона. Наверняка, все слышали странные щелчки или гудки, сопровождающие нажатие цифр или набор номера с помощью диска. Гудки - это тональный режим, а щелчки - импульсный. Рассмотрим, как происходит набор номера в старых дисковых телефонах.

При повороте диска на нужное расстояние и его автоматическом возврате в исходное положение происходит замыкание специальных электрических контактов: каждое замыкание формирует щелчок-импульс, посчитав их количество, можно определить набираемую цифру и, соответственно, номер. Этим «подсчетом» занимается оборудование на станции (АТС). Просто и эффективно. В более новых моделях телефонов контакты заменены специальным генератором импульсов, который, кстати, может быть переведен и в тональный режим.

Впоследствии импульсный набор был замещен более технологичным В нем набор номера осуществляется не разрядами, а модулированием переменного тока с нужной частотой. Каждой цифре (кнопке) соответствует свой тон сигнала. Далее все аналогично: АТС воспринимает комбинацию тонов и преобразует их в набираемый телефонный номер. Тональный режим является более помехозащищенным (ошибки в наборе номера теперь полностью зависят от внимательности владельца, а не от состояния сети), а также позволяет более быстро выполнять соединение с абонентом. Все современные телефоны тоновые, импульсный режим в них может полностью отсутствовать.

Кстати, считается, что тональный режим обеспечивает более высокое качество звука. Это верно лишь наполовину. Для работы в тоновом режиме его должны поддерживать как телефон, так и АТС. Попытка использования нового телефона на импульсных АТС не даст никаких преимуществ (если, вообще, аппарат заработает). Станции, рассчитанные для тонового режима, являются цифровыми (или смешанными), в отличие от аналоговых импульсных. Отсюда и улучшение звука.

Программируемый позволяет перевести телефон в тональный режим и работать как импульсных, так и тоновых сетях связи. Предположим, что абонента обслуживает аналоговая АТС. Для перевода телефона в режим импульсного набора, обычно необходимо нажать и несколько секунд удерживать кнопку «*» (звездочка). Если это не помогает, то переворачиваем аппарат и изучаем нижнюю крышку - часто там находится небольшой тумблер для выбора режима. Переключение в тоновый набор выполняется аналогично.

Теперь вернемся к примеру, приведенному в начале статьи. Владельцы подключенных к аналоговым станциям, об общении с автоответчиком, требующим нажатия каких-либо кнопок, могут забыть, так как без дополнительного оборудования это невозможно. Выход, конечно, есть - это специальная приставка, генерирующая в сеть тоновые сигналы, но об удобстве придется забыть.

Нередко при обращении в службу поддержки или звонке по горячей линии абоненту настоятельно предлагается перейти на тоновый набор. Как правило, это происходит при попытке позвонить по многоканальному номеру, предполагающему нажатие цифр на трубке телефона для подтверждения выбора. Разобраться в подобных нюансах нетрудно даже новичку.

Что такое тональный режим телефона

Телефонная связь – штука сложная, но, вместе с тем, безумно интересная. По этой причине, перед тем, как перевести телефон в тональный режим, стоит разобраться в его сущности, и рассмотреть, какие еще варианты набора имеются. Телекоммуникационные технологии с каждым годом уходят далеко вперед, и уже сейчас современные аппараты поддерживают только тоновый тип. Для устройств, выпущенных ранее, по-прежнему приходится осуществлять переход между двумя:

• импульсным, предполагающим замыкание телефонной линии особым образом, где каждая набираемая цифра соответствует количеству импульсов.
• тональным, использующим аналоговый сигнал, чтобы набрать необходимую комбинацию цифр.

Пользователь, не разбирающийся в тонкостях данной темы, сможет отличить эти способы ввода цифр на слух. Вспомните старые дисковые телефоны: при прокрутке диска вы слышали некие щелчки, различающиеся в зависимости от цифры. Некоторые устройства, выпущенные даже 10-15 лет назад, до сих пор имеют возможность перехода на импульсный режим. Другой же способ ввода выдаст себя разницей высоты сигнала, которая будет зависеть от нажатой клавиши. Преимущество тонального цифрового ввода над импульсным заключается прежде всего в быстроте дозвона и соединения с абонентом.

Тональный режим на стационарном телефоне

С течением времени и развитием внутренних телефонных сетей, отказ от устаревшего импульсного набора выглядит вполне логичным. Многофункциональные офисные телефоны, схожие с теми, что выпускает фирма Avaya, даже не имеют возможности смены режима. Это и понятно, поскольку в крупных фирмах работа кипит постоянно, и скорость дозвона до клиента или партнера немаловажна.

Домашние же устройства заставят озаботиться вопросом, как включить тональный режим на телефоне. Например, список характеристик проводной модели аппарата Панасоник гласит о наличии обоих вариантов. В отдельных случаях для перехода между ними нажатия кнопок недостаточно, и следует обратиться за помощью в компанию, предоставляющую услуги связи. Ошибочно считать, что абсолютно все радиотелефоны, в отличии от проводных, имеют только тоновый набор. Аппараты Voxtel серии Select поддерживают оба способа передачи телефонного номера.

Тональный режим на мобильном телефоне

Звонки на междугородние горячие линии, где приходится долго прослушивать автоответчик, выгоднее осуществлять с мобильного. Большинство устройств оснащено только одним способом ввода, поэтому вопроса, как перевести сотовый телефон в тональный режим, не возникает. Для переключения на внутреннюю линию нужного оператора потребуется нажимать клавиши с определенными цифрами, что является возможным только при тоновом варианте. Человек, набирающий номер колл-центра, услышит характерный сигнал, означающий, что связь установлена с выбранным оператором.

Импульсного соединения на мобильных никогда не было, поскольку это особенность телефонных сетей для стационарных устройств, да и модернизация российских АТС позволила отказаться от этого варианта навсегда. Однако потребоваться может не переход между способами ввода, а включение нужного вида соединения, выключенного по каким-либо причинам. Без задействования данной функции некоторые аппараты не позволят набрать номер.

Как перевести мобильный телефон в тональный режим

Если отвечать на этот вопрос обобщенно и применительно к каждому гаджету, но ответ здесь один – никак! По умолчанию поддерживают и работают в тоновом режиме все телефоны и других вариантов выбора в них не предусмотрено. Однако из правил бывают исключения: перевести на другой набор нельзя, но можно просто выключить имеющийся тоновый. Данная инструкция объясняет, как перейти в тональный режим на мобильном с сенсорным управлением:

Этот алгоритм будет действенным и для обладателей кнопочных моделей телефонов. Здесь ситуация даже несколько проще: открывать клавиатуру на экране не потребуется. Дозвонившись по набранному номеру и услышав просьбу о включении тонального ввода, который вероятно был выключен, вам потребуется только нажать и удерживать одну из клавиш (как правило это «звездочка», «решетка» или «плюс») до характерного сигнала.

Перевод стационарного телефона в тональный режим

Внутреннее устройство домашних устройств связи, как и телефонных линий, определяет выбор способа смены режимов. В большинстве случаев это можно сделать, не покидая пределов квартиры или частного дома. Как перевести телефон в тональный режим классическим способом описано в следующей инструкции:

Другой вариант подойдет лишь для некоторых моделей:

Видео: тональный режим